滴滴公布27項整改方案:繼續無限期下線順風車

                財經 2018-12-19 19:38:47 來源:網易科技報道


                12月19日消息,滴滴表示,在收到11月28日交通運輸新業態協同監管部際聯席會議檢查組關于安全專項檢查工作的有關通報后,CEO程維領導的安全委員會立即召開內部專項會議,認真學習檢查結果和整改要求。

                兩周以來,滴滴就檢查組提出的問題清單,對內部相關人員予以處理。同時就整改要求,結合自9月4日啟動安全自查整改以來的進展,進行查漏補缺,制定了《安全管理整改方案》呈報交通運輸新業態協同監管部際聯席會議檢查組,并向社會公開,主動接受監督,堅定做好貫徹落實工作。

                同時安全方面,滴滴方面也表示,兩起順風車惡性事件給滴滴敲響了警鐘,暴露出滴滴存在諸多問題,也讓六歲的滴滴深刻地認識到面臨的安全挑戰和肩負的責任?!敖煌ㄐ聵I態任重道遠,我們真誠切盼主管部門的持續深入指導,以及乘客、司機、合作伙伴和社會各界的批評與監督?!?/p>

                “滴滴將把安全紅線刻在心里,更加開放、透明地與公眾坦誠溝通,不隱藏問題,積極承擔責任,促進行業健康、有序、可持續的發展?!钡蔚握隗w系化推出企業安全標準,也懇請主管部門和社會各界深入指導,共同探索和建立網約車、順風車新業態的行業安全標準。雖然未來無法徹底杜絕違法犯罪和交通事故的發生,但滴滴承諾一定會竭盡全力,守護平臺上的乘客和司機。

                合規方面,盡管面臨巨大挑戰,但滴滴正竭盡全力克服困難,會嚴格按照主管部門和聯合檢查組要求,根據各地網約車實施細則對車輛軸距、排量、車價等不同要求,制定分城市,分階段合規目標,積極組織駕駛員培訓,和合作伙伴一起鼓勵、引導司機辦理人證車證,克服困難加快辦理平臺證,全面落實合規工作,這個過程中可能會在部分地區影響出行體驗,也懇請廣大用戶能夠諒解。

                同時,滴滴表示,在全國各地區的合規工作進展將持續向公眾公布,滴滴真誠盼望千百萬網約車司機能夠合法合規運營,為用戶安全便捷出行貢獻力量。與此同時,滴滴還將持續推進出租車行業升級及與網約車融合發展,與各同行伙伴共同促進行業行穩致遠。

                對照整改要求,滴滴將從以下7個方面27項措施全面落實整改:

                一、加強順風車安全管理

                1、順風車業務于8月27日下線,在未完成隱患整改前將繼續無限期下線順風車業務。

                2、下線整改中的順風車已去除社交功能,禁止合乘雙方自主編輯內容評價對方,評價行程滿意程度僅與出行行為相關,不向第三方展示,依法保護用戶隱私。

                3、建立并加強出行類新產品的安全評估制度,邀請安全和法律等相關專家對新產品進行風險評估和論證,主動接受相關部門的建議和指導。對存在風險漏洞的新業務和產品,在隱患未消除前不上線運營。

                二、落實安全生產主體責任

                4、建立健全安全生產管理規章制度。按照《安全生產法》等法律法規,嚴守車輛及司機準入要求,完善已有的18項安全制度;開展法律培訓及常態化的自查互檢行動,落實監督檢查隱患排查工作,確保安全費用投入有效執行;督促各相關子及分公司認真貫徹落實相關法規和工作制度、履行企業安全生產主體責任。

                5、加強線下安全力量建設。在各子、分公司設置安全部,配備與業務規模相適應的線下安全管理人員,負責對司機的安全審核、安全教育、安全投訴處理、安全事件應急處置等工作,加強安全生產教育培訓和線下安全力量建設。

                6、完善政企協作配合機制。已與交通運輸部門全面對接相關數據,建立了警方調證綠色通道,400電話安全調證專線團隊7×24小時待命,并建立警企協作支援機制,在全國各區域36個大中城市駐點跟進,預防和跟進處置突發事件,依法依規為各地公安及司法部門偵查辦案、反恐維穩等提供全力支持。

                7、落實安全生產責任制。制定《滴滴安全職責規范》并將相關安全職責落實到對應崗位職責規范中,并建立相應獎懲機制,責任層層壓實,隱患步步嚴防。此外,按照相關法規保障安全經費投入并接受相關部門的監督檢查。

                8、加強隱患排查治理。通過自主研發的安全監察平臺,建立事故風險隱患排查治理臺賬;制定《安全隱患督查管理制度》,建立事故風險隱患排查治理機制,利用自主研發的安全監察平臺,開展隱患排查治理工作,并對以往安全案件深入剖析,確保未來及時發現隱患漏洞并有效整改。

                9、加強安全培訓教育。目前管理層和重點崗位已完成《安全生產法》《網絡安全法》學習和考試,已在全員新員工培訓中加入安全培訓課程;建立健全司機安全教育體系,從駕駛安全、駕駛習慣、沖突安全、情緒管理、突發性應急急救等角度對司機進行線上和線下安全教育,并定期考核及隨機抽查。

                三、全面依法合規

                10、按照《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》和地方實施細則等規定,根據各地網約車實施細則對車輛軸距、排量、車價等不同要求,制定分城市分階段合規目標,并在各地交通主管部門指導下不斷完善合規化推進方案,加強與各地主管部門的溝通,積極辦理平臺證,持續大力推進合規工作;同時,加大合規化投入力度,設立證件辦理推進專項資金,組織專職人員加快推進證件辦理,積極組織駕駛員培訓,和合作伙伴一起鼓勵、引導司機辦理人證車證。

                11、克服困難,持續并加快清退平臺上不符合《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》要求的司機和車輛,強化派單合規性引導,逐步減少對不合規人員和車輛派單,直至停止。后續將持續公布滴滴在全國各地區的合規工作進展。我們真誠盼望千百萬網約車司機能夠合法合規運營,為用戶安全便捷出行貢獻力量。

                12、按主管部門要求將所有開展業務的城市網約車運營數據與全國網約車監管信息交互平臺對接,后續將按規定持續傳送,并保證傳輸數據質量。

                四、提高應急處置能力

                13、按照國家頒發的《安全生產法》和《突發事件應急預案管理辦法》等要求,查找應急處置的薄弱環節,修訂《滴滴出行安全事件應急預案》;成立應急辦并聘請安全管理、應急救援等行業專家組建應急處置專家智囊團;定期組織突發事件應急處置演練,提升應急救援、快速調度和風險防范能力。

                14、建立由安委會統一領導的應急總指揮機制,優化應急處置流程,在主管部門的指導下,參與突發事件處置和社會治安秩序維護,及時回應輿論關切;優化應急處置流轉環節,有效縮短處置時間;總部應急指揮中心7×24小時值班,在各大區域建立夜間處置機制,為突發事件處置提供全方位支持;借鑒民航、高鐵等先進經驗,提升應急處置水平。

                15、持續擴充客服自有團隊,目前已實現安全類相關進線均由自有客服承接,并聘請法律、刑偵、心理疏導等領域專家對客服進行培訓;強化投訴處理能力,實時受理并積極響應安全類投訴;在符合相關法律的前提下,持續高效配合警方調證工作;提供代報警服務即客服、用戶和110三方實時通話,用戶向警方陳述案情后,客服向警方提供訂單信息;建立線上客服、面對面客服、司機管家“三位一體”的聯動投訴處理機制。

                16、按照《突發事件應對法》與有關部門建立聯動機制,在各地政府的領導下提升大應急、強救援意識,與專業機構、行業協會等組織聯動形成協同治理,確??焖俜磻幚響笔录?;建立協穩機制,對重大業務調整、策略變更,事前進行安全風險評估,經隱患排除、風險控制后,采取試點運行、逐步推進等方式,確保行業穩定。對突發的各類重大安全事件,及時上報屬地管理部門,做好應急救援,協助相關部門維護秩序,降低社會影響。

                五、落實社會穩定和綜合治理主體責任

                17、強化派單公平性自查并建立審核機制,推動和鼓勵“多勞多得、優勞優得”的公平市場環境;加強線上線下各渠道與司機的溝通,在線上教育渠道、各城市新媒體、線下城市駕管等各級溝通渠道公開平臺規則;積極聽取司機心聲,及時解決司機訴求,提升司機對平臺規則的理解;加強面對面服務司機的能力,有效化解矛盾沖突。

                18、強化司機教育管理,保障行業及社會穩定。線上依托“百川平臺”開展精準教育培訓,線下開展事前培訓、定期培訓和“回爐”培訓,持續幫助司機提升守法和主動維穩意識;嚴控企業信息平臺,杜絕有害信息傳播,確保傳播信息符合法律法規及社會主義核心價值觀,積極正向利于行業發展。

                19、積極推動網約車和巡游出租車融合,促進出租車行業的創新發展。多渠道收集司乘反饋意見,對影響社會治安秩序的行為,及時向公安機關和主管部門報告;積極引導司機采取正當渠道反饋訴求,配合管理部門妥善處置穩定事件,維護好市場秩序和行業穩定。

                六、加強公共安全問題治理

                20、按照《網約預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》,制定平臺車輛及駕駛員準入制度,嚴把車輛和司機準入關;滴滴將按照合規化推進方案,在各地交通主管部門的指導下,按照交辦運征服跨下官太大